Zwroty i reklamacje

1. Odstąpienie od umowy — gotowe produkty

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
2. Aby zachować termin, wystarczy przekazać oświadczenie przed jego upływem w bezpośrednim kontakcie ze Sprzedawcą. Można skorzystać z formularza zamieszczonego niżej, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać na adres udostępniony w bezpośrednim kontakcie ze Sprzedawcą niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
4. Konsument ponosi bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Zwrot płatności

1. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
2. Jeżeli Konsument wybrał dostawę droższą niż najtańsza oferowana, Sprzedawca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów tej dostawy.
3. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sklep stosuje ten wyjątek wyłącznie wtedy, gdy przed zakupem produkt został jednoznacznie oznaczony jako wykonywany według indywidualnej specyfikacji. Samo ręczne wykonanie, niepowtarzalny układ roślin czy pojedynczy egzemplarz nie wyłączają prawa zwrotu.

4. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
2. Reklamację można zgłosić w bezpośrednim kontakcie ze Sprzedawcą lub pisemnie na adres udostępniony w bezpośrednim kontakcie ze Sprzedawcą. Warto podać numer zamówienia, opisać niezgodność, wskazać żądanie i dołączyć zdjęcia, jeśli ułatwią rozpatrzenie sprawy. Paragon nie jest konieczny, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie jest możliwe, gdy brak zgodności jest nieistotny.
4. Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty reklamacji, w szczególności odbioru, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
5. Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
6. Reklamacja jest niezależna od prawa odstąpienia od umowy i dotyczy również produktów personalizowanych.

5. Wzór formularza odstąpienia

Formularz można skopiować do wiadomości do Sprzedawcy albo wydrukować i wysłać pocztą na adres udostępniony w bezpośrednim kontakcie ze Sprzedawcą.